Язык благодарности: чем он полезен для бизнеса

И Гэри Чепмен решил пойти глубже в исследования языков любви. И исследовать, работает это для бизнеса. Результаты его наработок в сотрудничестве с Полом Уайтом изложенные в книге «Пять языков благодарности в профессиональных отношениях». Более того, они создали целую компанию на основе своих исследований и проводят обучение.

Эти исследователи говорят, что приятная заработная плата перестала быть единственным, чего хочет будущий работник (так она остается определяющим показателем, но не единственным). Все мы хотим знать, что наш труд важна. Если работник не чувствует ценность своего труда, его мотивация начинает ослабевать.

Авторы выделяют следующие языки благодарности:

Слова поддержки (похвалы)

Это язык, который передает благодарность и значимость с помощью слов. Может быть выражено похвалой за достижения, подчеркиванием черт характера, похвала за личные качества. Словесная похвала должна быть конкретной. Например, работник выполнил конкретную задачу очень хорошо (лучше от него ожидали) и его за это похвалили. Похвалили за конкретные действия, которые помогли ему в этом. Работник это зафиксировал. И в дальнейшем он будет использовать (воспроизводить) эти действия. Так он научится использовать свои сильные стороны и его мотивация будет расти.

Как вы выражаете слова поддержки тоже имеет значение: лично (лицом к лицу), в присутствии других (небольшая группа, команда), письменно, публично. Здесь нужно иметь понимание, что каждому из работников больше подходит. Потому что один работник может быть бесконечно счастлив от публичного признания его труда, а другому - достаточно лично сказать, что он лучший (он ненавидит публичность и страшный интроверт).

И еще одна важная деталь. Слова поддержки нужно выражать в контексте здоровых положительных взаимоотношений. Например, если вы не уважаете своего коллегу и постоянно с ним в конфликтах, то слова поддержки от вас или проигнорированы или спровоцируют ухудшение отношений.

Качественное время

Это подчеркивание ценности человека с помощью важнейшего ресурса - времени. Этот язык благодарности может быть выражена в сосредоточенной виду во время разговора, как разговор (деление мыслями в безопасной среде), в общем опыте (конференции, тимбилдингы), как совместное выполнение задач, диалогом в небольшой группе.

Качественный время - это не обязательно время, которое работник хочет проводить с руководителем, иногда хватит и коллег. Да и качественного времени иногда не нужно много. Иногда достаточно просто, чтобы в офис пришел кто-то и спросил: «Как дела?» или пригласил пообедать вместе.

Услуги

Это язык благодарности, которая выражается в помощи в решении рабочих задач.

Как делать это эффективно?

- перед тем как помогать убедитесь, что выполнили свои задачи;

- получите согласие на то, чтобы помочь (желательно спрашивать дважды)

- спросите, какая именно помощь нужна (Не решайте самостоятельно !;

- если хотите помочь - сделайте это так, как хочет человек;

- добровольная помощь (никакого принуждения)

- довести начатое до конца или же сообщить сразу, что есть ограничения во времени;

- бодрое настройки имеет значения.

Подарки

Это мелочи, которые показывают, что вы хорошо знакомы с личными качествами и предпочтениями работника. Люди, которые ценят подарок как язык благодарности, часто негативно реагируют, когда все получают одинаковую вещь. Им важен индивидуальный подход.

Физические прикосновения

Рукопожатие, похлопывание по плечу и «дать пять» - то, что предпочитают ценители пятой языка благодарности. Этот язык противоречивая и нечасто оказывается главным языком в рабочей среде, но иногда физический контакт просто необходим. Прикосновение может выражать доверие, связь и заботу.

Основное, что объединяет все языки благодарности, это - искренность. Симулирования благодарности неэффективное!

Как же можно обнаружить язык благодарности работника?

• Заметить, что работники просят у других. Например, коллега едет в отпуск и его просят привезти сувенир, то это язык благодарности - подарки. Работник часто предлагает поехать куда-то вместе - это уже речь благодарности - время.
• Прислушиваться к жалобам. Например, «нет времени ...» - это о времени, "не поздравили хотя бы открыткой ...» - это о подарках. Любимая язык - это та, которой легче всего обидеть.
• Исследовать, что ободряет.
• Разработать анкету.

Заметьте, что речь благодарности может выражаться как руководителем подчиненному, так и между коллегами. Она даже может быть выражена работниками президенту или владельцу компании.
Думаете, насколько это целесообразно и актуально. И вообще зачем нужно. А посчитайте свои расходы на того или иного работника. А особенно, если это был человек на испытательном периоде. Вроде вы всем обеспечили своего работника, а он взял и ушел в другую компанию. Задумайтесь, возможно, как раз он не почувствовал своей значимости, не получил свой язык благодарности. Переводите все в цифры и тогда анализируйте. И помните о различных финансовых расходы по занимаемым должностям. Ведь речь идет не только о рядовых работников, но и о руководителях отделов.

Зная языка благодарности своих коллег, а руководителями - своих подчиненных, и искренне используя их, можно создать более сплоченную положительную рабочую атмосферу, улучшить корпоративную культуру. И соответственно компания будет эффективно достигать своих целей.

Неполученная речь благодарности - это как последняя капля, переполняет стакан.

Что компания может потерять за игнорирование языков благодарности:

• Бренд работодателя снижается.
• «Страдает» бренд компании для будущих и нынешних клиентов.
• Мотивация работника снижается.
• Квалифицированный работник может уволиться.
• Расходы по должности, если работник проработал короткий период, не успевают окупиться.

Работники к периоду пандемии и карантина много времени проводили в офисах. Сейчас состоялось разделение. Кто-то работает удаленно. Кто и далее в офисе. Нынешние реалии жизни немного все подкорректировали. И, по моему мнению, сейчас очень актуально поддерживать своих сотрудников. Не только в материальном плане, но и словами. Словами поддержки и благодарности. Ведь каждый из нас хочет чувствовать, что его труд важна (несмотря на занимаемую должность). Это повышает мотивацию и желание делать лучше и больше.

Возможно пять минут благодарности (не так много стоят в финансовом плане) позволят вам избежать лишних финансовых затрат, потерь репутации компании и квалифицированного работника.

Выбор за Вами!

Предупрежден - значит вооружен! Вооруженный знаниями - значит защищен!